Comfystore.fi-sivustolla sovellettavat osto-, tilaus ja toimitusehdot.

Toimitusaika

Tarjoamme asiakkaillemme aina ilmaisen toimituksen ja palautuksen normaalihintaisille tuotteille. Tarjoustuotteiden palautuksesta veloitamme 4,95€ palautusmaksun. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kampanjoiden aikana toimitus saattaa suurista tilausmääristä johtuen pidentyä. Saat sähköpostiisi tilauksen pakattuamme seurantatunnuksen. Toimitusaikamme ovat viitteelliset, emme vastaa Postin kuljetuksesta johtuvista viivästyksistä. Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilaukseesi tai toimitusaikaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus ja tilausvahvistus

Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voi tarkistaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla info@comfystore.fi . Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron sekä nimesi sähköpostiviestissä. Tilauksen muuttaminen ei aina ole mahdollista, koska olemme saattaneet jo postittaa tilauksesi, mutta asiakaspalvelumme kuitenkin aina tarkastaa onko muutos mahdollinen.

Toimitus ja toimituskustannukset

Toimituskulut sisältyvät tuotteen hintaan. Meistä riippumattomia lisäkuluja voi aiheutua mikäli valitsette vaihtoehtoisen toimitus- tai maksutavan (esim. osamaksu).

Tilaukset toimitamme postipakettina valitsemaasi postitoimipisteeseesi. Posti lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee. Pakettia säilytetään Postissa 7 päivää, jonka jälkeen se toimitetaan takaisin lähettäjälle. Huomioithan kuitenkin, että noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.

Käytämme kuljetuksessa ainoastaan Postin palveluita.

Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Comfystore.fi ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.

 

Noutamaton lähetys

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15,00€ posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).

Palautusoikeus

Jos haluat palauttaa ostamasi tuotteen noudettuasi lähetyksesi, lähetä meille sähköisesti palautuslomake, löydät sen asiakaspalvelusta. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamasi tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet mahdolliset hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta.

Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen. Palautuksen yhteydessä on mainittava palautuksen sopimustunnus 659161 ja ilmoittaa kyseessä olevan Comfystoren asiakaspalautuspaketti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 14 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautamme rahat aina Klarnan kautta.

Palautetusta tehdessäsi voit paketoida kaikki palautettavat tuotteet samaan pakettiin, vaikka ne olisi lähetetty erillisissä paketeissa.

Palautuksessa kestää n. 1-2 viikkoa. Paketin käsiteltyä palautamme rahat Klarnan kautta.

Jos palautat tuotteen, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesti on hyväksytty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.

Vaihto-oikeus

Tuotteiden suuren kysynnän vuoksi suosittelemme tekemään haluamastanne tuotteesta uuden tilauksen ja palauttamaan vaihdettavan tuotteen normaalilla asiakaspalautuksella, koska emme pysty takaamaan, että haluamaanne tuotetta on vielä varastossa vaihtotilausta käsitellessä. Näin sinun ei tarvitse odottaa tuotteen palautumista meille ja saat uuden tuotteen huomattavasti nopeammin. Mikäli olet kuitenkin tilannut tuotteen alennusmyynnistä, on vaihto mahdollista ainoastaan saman tuotteen sisällä ja alla olevalla tavalla.

Annamme kuitenkin kaikille tuotteillemme 14 vuorokauden vaihto-oikeuden. Mikäli haluat vaihtaa jo ostamasi tuotteen, ilmoita meille sähköisen palautuslomakkeen yhteydessä, että haluat vaihtaa tuotteen. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen ja ilmoittaa kyseessä olevan Comfystore.fi asiakaspalautus. Tuotteen vaihto kestää 1-2 viikkoa sisältäen lähetykset ja käsittelyn. Huomioithan, että valitset vaihtotuotteen verkkokaupassa olevista tuotteista, joita meillä on varastossa. Vaihtotuotteen ollessa loppu, otamme teihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Vaihto- ja palautusehdot: - 14 vuorokautta aikaa tilauksen saapumisesta testata ja sovittaa tilaamasi tuotetta.

Huomioithan, että mikäli olet aikeissa vaihtaa tuotteen kalliimpaan, emme voi suorittaa vaihtoa suoraan vaan joudumme laskuttamaan eroituksen.

Tuotteen vaihtaminen on ilmaista yhden kerran. Jos et vaihtokerran jälkeen ole tyytyväinen tuotteeseen, veloitetaan seuraavista vaihtokerroista 15€ / kerta lähetys- ja käsittelykuluja.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mahdollisesti mukana tulleet hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteet tulee palauttaa suojatussa pakkauksessa. Asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta. - Rahat palautetaan aina maksajalle Klarnan kautta.

Palautuksessa kestää n. 1-2 viikkoa.

Reklamaatio

Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@comfystore.fi .

Otamme aina reklamaatiotuotteet palautuslähetyksinä takaisin.